Les tailles varient selon les marques. Si le fabricant a publié un guide des tailles ou une recommandation de taille pour un style, cela sera indiqué dans la description du produit. Si vous n'avez jamais possédé de chaussures d'une marque auparavant, nous pensons qu'il est préférable de commencer par commander votre taille américaine réelle, puis si elle ne vous convient pas, de l'échanger contre la taille appropriée.

Tous les articles retournés doivent être retournés dans le même état exact que celui dans lequel ils ont été reçus, avec tous les accessoires inclus. Toutes les demandes de retour doivent être effectuées via notre centre de retour en ligne dans les sept (7) jours suivant la livraison, comme indiqué par le transporteur.

Si vous ne pouvez pas recevoir votre commande dans les sept (7) premiers jours suivant la livraison, veuillez nous en informer avant la livraison de votre commande ou dans ce délai de sept (7) jours.

Si vous essayez une chaussure pour déterminer sa pointure, nous vous suggérons de le faire sur une surface recouverte de moquette. Cela évitera d'endommager la semelle.

Tous les envois que nous effectuons sont soumis à un processus d’inspection minutieux avant d’être expédiés.

Si un article de votre commande semble présenter un défaut ou une imperfection, veuillez soumettre une demande de retour dans les deux (2) jours suivant la livraison pour respecter la politique. Veuillez inclure des images du produit dans votre demande.

Vous recevrez une réponse de notre service des retours dans un délai de trois (3) jours ouvrables.

Le délai de livraison varie en fonction du mode d'expédition sélectionné. Les produits sont expédiés depuis de nombreux endroits dans le monde. Si vous avez besoin que votre article soit livré rapidement, achetez un mode d'expédition premium pour garantir une arrivée plus rapide.

Certains produits indiqués comme disponibles peuvent ne pas être disponibles. Dans le cas rare où un article que vous avez commandé n'est pas disponible, notre équipe vous contactera.

Si vous souhaitez vérifier la disponibilité d'un produit, veuillez nous contacter via le chat et nous vous fournirons une confirmation dans les plus brefs délais.

Certains produits épuisés pourront être réservés en précommande. Ce service est proposé pour garantir à nos produits la livraison de certains produits épuisés dès que l'article sera disponible.

Si vous recherchez un article spécifique, nous vous suggérons d'utiliser notre outil de recherche d'inventaire.

Cette recherche vous permet d'affiner les résultats de dizaines de milliers de produits pour n'afficher que les articles que vous recherchez. Vous pouvez affiner votre recherche par type de produit, style, couleur, taille, matière et bien d'autres options.

Vous pouvez trouver notre outil de recherche en appuyant sur la loupe sur l'en-tête de la page Web ou en sélectionnant « FILTRE » sur n'importe quelle page de produit.

Un ordre de production est une commande pour un produit spécial, fabriqué sur mesure ou fabriqué sur commande. Ces produits seront étiquetés de manière appropriée.

Ces produits sont fabriqués selon vos spécifications puis, une fois terminés, expédiés vers le pays de destination pour vous être livrés.

À l'heure actuelle, nous sommes confrontés à des retards plus fréquents dans les lignes d'approvisionnement internationales en raison de la situation mondiale. Veuillez comprendre qu'il peut y avoir des retards dans votre commande et que notre équipe vous fournira des estimations au meilleur de nos connaissances à ce moment-là.

Si l'article que vous avez commandé est un cadeau pour quelqu'un d'autre, veuillez préciser « CADEAU » dans les notes de commande. Les commandes « CADEAU » pourront faire l'objet d'un échange jusqu'à 60 jours à compter de la date de la commande.

Certains articles ne seront pas éligibles à cette période d'échange prolongée.

Tous les articles retournés endommagés ou utilisés seront rejetés sans exception. N'hésitez pas à consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Les remboursements seront traités dès que votre retour aura terminé l'inspection.

Le processus d’inspection prend généralement au maximum deux semaines.

Certains retours peuvent nécessiter des délais de traitement plus longs en raison du volume dans certains entrepôts.

Notre équipe vous fournira un e-mail de confirmation le premier jour ouvrable suivant la passation de la commande.

Cet e-mail indiquera l'estimation du temps de production initial.

Si votre commande n'a pas encore été finalisée, attendez-vous à une autre mise à jour sur le statut de votre commande vers la dernière date estimée.

Soyez assuré que notre équipe vérifie en permanence les commandes de production de nos clients auprès des fabricants.

Si vous avez déjà possédé une chaussure de la marque, il est préférable de commander dans la même taille.

Si c'est la première fois que vous commandez au sein de la marque, il est généralement préférable de commander dans votre vraie taille américaine ou peut-être même une demi-taille plus grande que votre taille normale pour plus de sécurité.

Vous pouvez également choisir de nous faire envoyer une paire d'essai si elle est disponible. La paire d'essai sera d'un style similaire de la même marque. Nous vous l'enverrons avant de commencer la production de votre commande. Cela nous permettra d'avoir une meilleure idée de la taille du style de chaussure avant d'en faire fabriquer une sur mesure.

Nous proposons ce service d'ajustement pour un tarif forfaitaire de 15,00 $ par article pour votre commodité. Ces frais couvrent les frais de retour. Si vous souhaitez que nous vous envoyions une paire d'essai, veuillez le préciser dans vos notes de commande ou contacter notre service client avant que votre commande ne soit confirmée et passe en production.

Nous ne pouvons pas fournir de recommandations de taille par client ou par commande. Ces informations de taille sont fournies par notre personnel à partir de leurs années d'expérience dans les commandes de production. Il est de la responsabilité du client de savoir quelle taille commander.

Non, il n'existe aucune option de retour ou d'échange pour les produits fabriqués sur commande, personnalisés ou sur commande spéciale. Tous ces produits sont en vente finale au moment du début de la production.

Le délai de livraison varie selon la marque. Certains articles seront expédiés directement depuis l'usine tandis que d'autres commandes devront être traitées via un entrepôt américain avant d'être expédiées au client.

Veuillez noter que certaines expéditions peuvent être retenues de manière incontrôlable à la douane. Notre équipe surveille en permanence l'avancement et le transit de chaque commande de production.

Si c'est votre première commande chez nous, nous vous offrons avec plaisir un bon de réduction de 10 %. Ce bon sera valable pour toute commande supérieure à 200 $.

Toutes les autres réductions seront offertes lors des soldes saisonnières, assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour profiter de toutes les bonnes affaires !

Oui, nous offrons une garantie d'alignement des prix. Envoyez-nous simplement un lien vers le site Web sur lequel vous souhaitez aligner les prix.

*Certaines restrictions s'appliquent, contactez notre support ou consultez notre politique complète pour plus d'informations.

Oui, nous offrons 4 % de remise en argent sur chaque achat effectué chez nous. Ce montant sera crédité sur votre compte de récompenses DM et pourra être utilisé pour bénéficier de remises ÉNORMES sur de nombreux produits.