POLITIQUE COMPLÈTE

1. Passer une commande

1.1 Conditions d'utilisation

En passant une commande sur Dellamoda.com, ou via tout autre canal de vente de Dellamoda, vous acceptez d'adhérer sans condition à toutes les politiques de l'entreprise.

1.2 Demandes spéciales

Si des demandes particulières concernant une commande (emballage cadeau, délai de traitement, etc.) doivent être formulées, le client est tenu de préciser la demande soit dans les notes de commande, soit auprès de l'un de nos canaux de support client (voir section 9).

1.3 Délai de traitement

Toutes les commandes auront généralement un délai de traitement de 0 à 3 jours ouvrables. Certains produits peuvent être soumis à des délais de traitement de 3 à 10 jours ouvrables.

1.4 Annulations

Toutes les annulations de commande doivent être demandées dans les 24 heures suivant la passation de la commande par le client final. Toutes les annulations en dehors de ce délai seront soumises à des frais de traitement de 15 %.

1.5 Mises à jour des commandes

Notre équipe vous informera dans le délai de traitement si un produit de votre commande est soumis à un statut d'exécution personnalisée (voir sections 5 et 6).

1.6 Nouveaux clients

Tous les nouveaux clients doivent se soumettre à notre processus de vérification. Ce processus est conçu pour vous protéger, vous, le titulaire de la carte, ainsi que nous, le commerçant. Veuillez être disponible pour parler aux membres de notre équipe de vérification par téléphone ou répondre à leur demande par courrier électronique à votre meilleure convenance. Le non-respect de cette procédure peut entraîner l'annulation ou le retard de l'expédition de votre commande.

1.7 Dimensionnement

Tous les clients sont censés comprendre la taille des marchandises et sont donc responsables du choix de l'article et de la taille qu'ils souhaitent acheter. Chez Dellamoda, nous ne sommes pas responsables des recommandations de taille données et ne pouvons pas être tenus responsables de la façon dont les styles de chaussures s'adaptent/se portent.

1.8 Commandes aux États-Unis

Nous pouvons expédier des marchandises uniquement à l'adresse de facturation confirmée par l'institution bancaire de votre mode de paiement. Toutes les informations seront vérifiées avant que nous traitions une commande. Ceci est pour votre sécurité et est exigé par toutes les sociétés de cartes de crédit. Si ces informations ne correspondent pas, votre commande ne sera pas traitée. Votre coopération avec nos agents contribuera à accélérer ce processus. Si vous devez expédier à une adresse autre que votre adresse de facturation vérifiée, vous pouvez contacter l'institution bancaire associée à votre carte et ajouter cette adresse comme adresse alternative à votre compte de membre de carte.

1.9 Taxe de vente

La taxe de vente sera facturée pour les achats expédiés en Californie uniquement. Aucune taxe de vente ne sera facturée à l'achat d'un chèque-cadeau.

1.10 Responsabilité du client

Nous ne sommes pas responsables des intérêts ou des frais accumulés sur votre mode de paiement en ce qui concerne les achats, les remboursements, les échanges et/ou les retours.

1.11 Mise de côté

Pour placer des marchandises en mise de côté, vous devez effectuer un acompte non remboursable de 10 % ou de 100,00 $ US (selon le montant le plus élevé).

1.11.1

Nous n'acceptons pas les demandes de mise de côté pour les marchandises de moins de 100,00 $.

1.11.2

Le solde restant est dû dans les trente (30) jours ou la marchandise sera retirée de la réserve et remise sur le site Web pour être disponible à la vente.

1.11.3

Tout paiement partiel effectué pour le solde d'une commande n'est pas remboursable . Tous les paiements incomplets peuvent être remboursés sous forme de crédit magasin à utiliser sur Dellamoda.com.

1.12 Bons de réduction

Vous ne pouvez pas cumuler les coupons. Un seul coupon peut être utilisé par commande. Un coupon ne peut pas offrir de remises supérieures à 50 % du prix de l'article pour lequel il a été utilisé pour l'acheter. Par exemple, un coupon de réduction de 100 $ ne peut pas être utilisé pour acheter un article de 125 $.

1.12.1

Nous n'avons aucune affiliation avec des sites Web tiers proposant des coupons pour Dellamoda.com

1.12.2 Retours et remises :

Les remises sur les commandes et les articles peuvent être sujettes à un recalcul lors du retour de toute marchandise impliquée dans une vente.

1.12.3

Nos promotions sont des opportunités à durée limitée pour obtenir des réductions supplémentaires sur certains articles. Nous nous réservons le droit de mettre fin à toute promotion à TOUT MOMENT. Nous honorerons tous les nouveaux prix de vente qui surviennent dans les cinq (5) jours suivant votre achat.

1.13 Chèques cadeaux

Tous les achats de chèques-cadeaux sont définitifs. Les chèques-cadeaux n'expirent jamais.

1.13.1

Tout retour sur des articles achetés avec un chèque-cadeau n'est éligible qu'à un crédit en magasin (voir article 6.3 - Crédit en magasin) qui sera remis sous la forme d'un chèque-cadeau.

1.14 Authenticité

Tout ce qui est vendu par Dellamoda est 100 % authentique et peut être vérifié auprès des fabricants.

1.15 Paiement

Les modes de paiement que nous acceptons sont les suivants : VISA, Master Card, American Express, Discover et/ou virement bancaire. Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour demander le paiement de votre commande par virement bancaire. Nous vous fournirons ensuite les informations requises.

1.16 Rétrofacturations

Tout client émettant une rétrofacturation sur sa carte liée à une transaction avec Dellamoda entraînera le bannissement permanent du compte du client auprès de Dellamoda. Il ne pourra plus traiter ni finaliser aucune commande auprès de Dellamoda. Nous sommes disponibles pour le support client par e-mail, téléphone et chat en direct. Veuillez consulter la section 9 pour plus d'informations sur les méthodes de contact. N'hésitez pas à nous contacter en premier lieu pour résoudre tout problème ou toute question que vous pourriez avoir concernant votre commande ou notre service, nous serions heureux de faire de notre mieux pour vous satisfaire.

1.16.1 Commandes en attente

Toutes les commandes non exécutées avec une rétrofacturation ouverte ne seront pas exécutées tant que le dossier de rétrofacturation n'aura pas été officiellement clôturé.

2. Expédition

2.1 Frais d'expédition

Tous les frais d’expédition comprennent l’expédition, la manutention et l’assurance.

2.1.1

Les frais de livraison sont un forfait + un autre forfait pour chaque article supplémentaire.

2.1.2 Méthodes d'expédition

Nous expédions via UPS ( www.ups.com ) ou USPS ( www.usps.com) . Les tarifs d'expédition de base sont les suivants, les tarifs d'expédition réels peuvent varier comme déterminé lors du paiement.

• Standard (délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrables) GRATUIT sur les commandes de plus de 150 $
• Standard (délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrables) 10 $ sur les commandes inférieures à 150 $
• Expédié (2 à 5 jours ouvrables de délai de livraison) 20 $
• 2 JOURS PAR AVION (délai de transit de 2 jours ouvrables) 50 $
• Livraison aérienne le jour suivant (délai de transit d'un jour ouvrable) 75 $

2.1.3 Membres Gold et Silver

La méthode d'expédition accélérée est GRATUITE pour les membres Gold et Silver. Cette méthode d'expédition vous place en tête de la file d'attente pour être expédié le jour même de votre commande. L'heure limite pour cette méthode est 14h00 PST. Toute commande passée après la date limite sera expédiée le jour ouvrable suivant. Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de faire livrer votre colis conformément à la politique de cette méthode et que vous avez payé pour cette méthode, vous serez remboursé de la différence d'un déclassement en expédition standard.

2.2 Signature requise 

Les envois seront envoyés avec signature requise sur demande ou à la discrétion de notre service d'exécution.

2.3 Expédition standard

L'expédition standard n'est pas un service de livraison garanti. Les dates d'expédition accélérées sont garanties et si la livraison n'est pas effectuée à la date requise, un remboursement peut être demandé à notre service d'assistance. Les demandes seront traitées par la société de transport et la résolution sera basée sur la conclusion de la société.

2.4 Utilisation de votre propre compte d'expédition

Nous autorisons les clients à utiliser leurs propres comptes d'expédition UPS, FedEx ou DHL. Veuillez fournir les informations de votre compte d'expédition dans le champ « Notes client » sur la page de paiement avant de passer votre commande. Vos frais d'expédition vous seront remboursés une fois votre commande traitée et votre compte d'expéditeur sera utilisé.

2.5 Autres méthodes d'expédition

D'autres services de livraison accélérée sont disponibles sur demande. Des frais supplémentaires s'appliqueront. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter (voir article 9 - Méthodes de contact).

2.6 Assurance expédition

Chaque colis expédié par Dellamoda est entièrement protégé et assuré contre toute perte ou dommage pouvant survenir pendant l'expédition. En cas de perte ou de dommage pendant l'expédition, vous êtes entièrement couvert.

2.6.1 Colis perdus

Veuillez nous contacter si les informations de suivi de votre envoi indiquent que le colis a été livré, même si vous ne l'avez pas reçu.

2.6.1.1

Les colis perdus par UPS seront suivis d'un traceur qui permettra à UPS de les localiser. Si UPS ne parvient pas à localiser votre colis, vous recevrez un remboursement, un avoir ou un article de remplacement selon les circonstances une fois l'enquête de réclamation d'UPS terminée et finalisée. Les enquêtes d'UPS peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Vous trouverez plus d'informations sur le processus de réclamation/colis perdu UPS en cliquant ici .

2.6.1.2

Les colis perdus par USPS seront suivis d'un traceur pour que USPS puisse les localiser. Dans le cas où USPS ne parviendrait pas à localiser votre colis, vous recevrez un remboursement, un avoir en magasin ou un article de remplacement selon les circonstances une fois l'enquête de réclamation USPS terminée et finalisée. Les enquêtes USPS peuvent prendre jusqu'à 40 jours ouvrables.

2.7 Colis non réclamés / Colis retournés à l'expéditeur

Tout colis non réclamé/non livré et/ou rejeté qui est renvoyé à l'expéditeur vous soumettra, en tant que client/client, à tous les frais encourus en raison du rejet de l'envoi, y compris, mais sans s'y limiter, tous les frais d'expédition, de douane et de droits relatifs à l'envoi. Y compris, mais sans s'y limiter, des frais de restockage de 20 %.

2.7.1

De nouveaux frais d'expédition seront exigés pour tout colis retourné à l'expéditeur et renvoyé au client.

2.7.2 Déductions

Des frais peuvent être déduits de tout remboursement impliquant la commande associée au colis pour les frais d'expédition, les frais de retour, les frais de traitement et toute autre dépense dont le client est responsable.

2.7.2.1

Aucun colis ne peut être renvoyé au client tant que tous les soldes impayés n'ont pas été entièrement payés.

2.8 Frais de douane et droits internationaux

Les commandes expédiées en dehors des États-Unis peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes et des frais qui sont prélevés une fois que le colis arrive dans votre pays. Tous les frais relatifs au dédouanement, aux droits d'importation, aux taxes et aux frais exigés par le pays du destinataire sont à la charge du destinataire de la commande. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lors d'une commande sur Dellamoda.com, le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Le destinataire est responsable de tous les frais encourus en raison de l'importation.

2.8.1 Déclaration

Nous ne marquons aucun envoi comme « Cadeau ».

2.8.2 Frais d'importation

Tous les frais de douane/droits/taxes encourus concernant les colis reçus par le client sont entièrement à la charge du client et ne sont en aucun cas impliqués dans les commandes passées sur Dellamoda.com.

2.9 Offres d'expédition internationales

Les offres d'expédition à prix réduit proposées par Dellamoda.com ne s'appliquent pas aux pays suivants : Afrique du Sud, Nigéria et Brunei Darussalam.

2.10 Politiques de destination des expéditions

• Certaines peaux exotiques peuvent ne pas être exportables à l'international.
• Nous n'exécutons pas les commandes d'articles fabriqués par Python en Californie, toutes les commandes de cette nature seront annulées et immédiatement remboursées en totalité.

2.11 Après l'expédition de votre commande

2.11.1 Annulations

Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Si vous devez retourner l'article pour une raison quelconque après son expédition, vous pouvez le faire via notre processus de retour.

2.11.2 Suivi des expéditions

Vous recevrez un numéro de suivi UPS ou USPS par e-mail une fois votre commande expédiée.

2.11.3 Suivi UPS

Vous pouvez suivre tous les envois UPS sur http://www.ups.com/tracking/tracking.html .

2.11.4 Suivi USPS

Vous pouvez suivre tous les envois USPS surhttps://tools.usps.com/go/ TrackConfirmAction!input.action .

2.11.5 Suivi Fedex

Vous pouvez suivre tous les envois Fedex sur https://www.fedex.com/en-ca/tracking.html .

2.11.5 Suivi DHL

Vous pouvez suivre n'importe quel envoi DHL ou DHL Express sur https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html .

3. Retours

3.1 Période de demande

Vous devez nous aviser dans les deux (2) jours, pour tout défaut de fabrication, et dans les sept (7) jours, pour toute autre raison, de la date de livraison de votre commande, telle que signalée par la société de transport responsable de la livraison de votre colis, pour recevoir une autorisation de retour pour votre commande. Toutes les notifications de retour sont traitées via notre « centre de retour » en ligne.

3.1.1 Les notifications de deux (2) ou sept (7) jours sont requises

Nous avons certaines exigences envers nos fournisseurs. Passé ce délai, aucun retour/échange ne sera autorisé pour quelque raison que ce soit.

3.1.2 Exceptions

Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir physiquement le colis dans les sept (7) premiers jours après que le colis a été marqué comme livré par la société de transport, veuillez nous contacter dès que possible avec la raison et, dans certaines circonstances, nous pouvons prolonger le délai de grâce avec d'éventuelles limitations.

3.1.3 POLITIQUE DE RETOUR EN VACANCES

Pour tous les cadeaux : la période de notification de retour requise est prolongée jusqu'au 5 janvier 2020 pour toutes les commandes avec « CADEAU » dans le champ Notes client au moment du paiement. Toutes les commandes sans cette note seront traitées normalement et sont soumises à la politique de retour normale du magasin avec une exigence de notification de 7 jours. Il n'y a AUCUNE EXCEPTION.

3.2 Articles d'occasion

Nous n'acceptons aucun retour de marchandise présentant des signes d'usure ou d'utilisation. (Voir article 3.3.6). Nous vous recommandons vivement d'essayer toute marchandise sur de la moquette, évitez à tout prix les sols durs. Tout dommage causé à l'article ne sera pas accepté pour un retour ou un échange.

3.3 Après l'autorisation d'un retour

Une fois votre retour autorisé par notre Service Client, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de livraison initiale, telle que signalée par le transporteur (Voir Article 2.2 – Modalités d’expédition) chargé de livrer votre colis, pour que notre Service Retours réceptionne le colis.

3.4 Inspection

Tous les retours seront soumis à une inspection. Toutes les marchandises doivent être retournées inutilisées, avec tout l'emballage d'origine, le contenu (boîtes, sacs à poussière, étiquettes, certificats, semelles intérieures, étiquettes de sécurité, etc. le cas échéant). Toutes les marchandises doivent être retournées dans le même état exact que celui reçu. Votre retour sera jeté ou vous sera renvoyé si les conditions et exigences de l'inspection ne sont pas respectées. Vous, le client, êtes responsable de tous les frais qui pourraient être encourus ou qui auraient déjà été encourus en raison d'un retour refusé. Le processus d'inspection peut prendre de sept à quatorze (7-14) jours ouvrables à compter de l'arrivée du retour en fonction du volume de retours. Le statut Livré sur le suivi de votre retour ne signifie pas que votre retour a été ou sera traité le jour même. Une fois que votre marchandise a passé l'inspection, veuillez prévoir sept (7) jours ouvrables pour que votre remboursement (voir l'article 6.2 - Remboursements) soit traité.

3.4.1 Accessoires

Tous les sacs anti-poussière, chausse-pieds, lacets, étiquettes, étiquettes de sécurité Dellamoda et tout autre article(s) arrivé(s) avec votre marchandise doivent être inclus dans votre retour. Des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 25,00 $ ou plus peuvent être facturés ou le colis sera renvoyé à l'expéditeur, tous les frais d'expédition seront à la charge du client.

3.4.2 Déductions

Les montants des frais de réapprovisionnement seront déterminés par Dellamoda en fonction de l'étendue des articles manquants ou endommagés.

3.4.2.1 Les chaussures comprennent

Haut et bas de la boîte, sac(s) à poussière, chausse-pied (le cas échéant), semelles intérieures (le cas échéant), étiquettes de prix Dellamoda (le cas échéant).

3.4.2.2 Les sacs à main comprennent

Étiquettes de sécurité Dellamoda, étiquettes et cartes d'authenticité jointes (le cas échéant).

3.4.2.3 Les lunettes de soleil comprennent

Étui, étiquettes de sécurité, chiffon de nettoyage et documents/garantie du fabricant

3.4.2.4 D’autres marchandises peuvent inclure

Boîtes, sacs, emballages, sacs à poussière, étiquettes, cartes d'authenticité, étiquettes de sécurité, étiquettes de prix, chiffons de nettoyage, étuis, etc.

3.5 Retour d'un article

L'original ou une copie du reçu ou de l'e-mail imprimé de votre autorisation de retour, avec votre autorisation de retour (RA#) clairement visible, doit être inclus dans le colis contenant votre retour. Si cela n'est pas inclus, votre retour peut ne pas être accepté ou peut entraîner des retards dans le traitement de votre retour et du remboursement/crédit.

3.5.1 Emballage

N'appliquez rien (comme du ruban adhésif, des agrafes ou tout autre outil adhésif) sur la marchandise et/ou sur les boîtes, sacs, etc. de la marchandise. Tout dommage survenant lors du retrait de ces éléments peut faire l'objet de frais ou d'un refus global de votre retour/échange.

3.5.1.1

Utilisez uniquement des cartons d'expédition standard pour nous renvoyer vos retours. Vous pouvez utiliser le même carton d'expédition que celui que vous avez reçu de notre part. Assurez-vous de bien sceller/resceller le colis. Vous, le client, êtes responsable de tout colis ou marchandise perdu ou endommagé en raison de l'expédition de votre retour vers nous.

3.6 Retours rejetés

Les retours qui ne répondent pas aux normes de la politique de retour seront renvoyés au client ou jetés aux frais du client. Tous les retours en dehors de notre politique de retour seront rejetés sans exception. Si un retour est rejeté lors de l'inspection, la résolution du retour deviendra invalide. Notre service des retours informera le client de ce statut et demandera une action supplémentaire. L'article sera mis en attente pendant 48 heures (à compter de la notification du statut rejeté) en attendant que le client fournisse un moyen de lui retourner l'article. Cela peut être fait en nous fournissant une étiquette d'expédition ou en soumettant un paiement pour payer les frais d'expédition. Après la période de retenue de 48 heures, l'article sera jeté si aucun moyen d'expédition n'a été reçu.

3.7 Retours nationaux (États-Unis)

3.7.1 Retour pour remboursement

Le client est responsable du retour de l'article à Dellamoda. Cela signifie que tous les frais d'expédition, l'assurance et tous les outils nécessaires au retour de la marchandise sont à la charge du client. Cette option est l'option « Remboursement sur carte de crédit » que vous pouvez choisir lors de votre demande de retour.

3.7.2 Échanges

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf mention contraire. Nous vous suggérons d'utiliser un service d'expédition qui vous propose des options/informations de suivi et d'assurance. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus/endommagés pendant le transport. Nous proposons un échange unique (1) par commande et par article. Une fois l'échange traité, cet article est une VENTE FINALE et nous n'accepterons pas les retours ou les échanges sur cet article.

3.7.3 Crédit en magasin

Après avoir choisi de recevoir un crédit en magasin pour le retour de votre article, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour qu'une étiquette d'expédition de retour vous soit envoyée via l'e-mail fourni sur la commande au moment du paiement.

3.7.4 Article en attente à des fins d'échange

Une fois la marchandise mise en attente pour échange, le suivi de retour fourni par UPS doit montrer un mouvement dans les 48 heures ou l'article sera retiré de la attente et replacé sur le site Web pour être disponible à la vente.

3.7.5

Les commandes avec toute forme d'expédition accélérée GRATUITE ne sont pas éligibles aux retours GRATUITS ou à l'étiquette de retour pour les échanges ou le crédit en magasin.

3.7.6 Service d'étiquettes de retour

Si le client choisit d'utiliser notre étiquette de retour prépayée (15,00 USD par article), il restera responsable du retour de l'article. Chaque envoi expédié par Dellamoda est entièrement assuré, y compris les retours prépayés.

3.7.7 Frais de réapprovisionnement

Les frais de réapprovisionnement seront déduits du remboursement/crédit si le retour répond aux critères suivants :

1. Les produits numériques (tels que les montres) seront soumis à des frais de restockage de 10 %, comme l'exige le fabricant.
2. Toutes les commandes payées avec Shop Pay Installments seront soumises à des frais de restockage de 5 %.
3. Toutes les commandes retournées dont la valeur totale combinée des articles retournés est supérieure à 1 000 $ seront soumises à des frais de restockage de 5 %.

3.8 Retours internationaux

3.8.1 Retour pour remboursement

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition internationaux. Le client est également responsable du retour de l'article à Dellamoda. Cela signifie que tous les frais d'expédition et les outils nécessaires pour retourner la marchandise sont à la charge du client. Cette option est l'option « Remboursement sur carte de crédit, etc. » que vous pouvez choisir lors de votre demande de retour.

3.8.2 Méthodes de retour internationales

Nous n'offrons pas de retour pour les clients internationaux.

3.8.3 Marchandises défectueuses

Toute marchandise défectueuse doit être signalée à notre Service Client (Voir Article 9 – Modalités de contact) dans les deux (2) jours suivant la livraison de la marchandise, telle que signalée par le transporteur (Voir Article 2.2 – Modalités de livraison) chargé de livrer votre colis.

3.8.4

Passé ce délai de grâce de trois (2) jours, nous n'accepterons aucun retour pour cause de défaut et toutes les garanties sont celles du fabricant. Vous pouvez contacter les fabricants pour plus d'informations.

3.9 Fausses réclamations défectueuses

Dans le cas où la marchandise retournée en raison d'une réclamation défectueuse n'est pas réellement défectueuse, le client sera responsable de tous les frais d'expédition et des frais qui pourraient avoir été encourus en raison du retour de l'article et de l'expédition de retour au client.

3.10 Variation naturelle des produits artisanaux

La plupart de nos produits sont fabriqués à la main et peuvent différer lorsqu'ils sont vus en personne. Toutes les marques de fabrication (colle, plis, variation de couleur, imperfections de la peau, etc.) sont considérées comme 100 % normales et ne sont pas considérées comme des défauts. Nous ne sommes pas responsables de l'acceptation des retours en raison de telles conditions.

3.11

Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir physiquement le colis dans les trois (3) premiers jours après que le colis a été marqué comme livré par la société de transport, veuillez nous contacter dès que possible. Pour cette raison, nous pouvons prolonger le délai de grâce avec d'éventuelles limitations.

3.12 Retours relatifs aux événements de cadeaux et de vente

Si la quantité de marchandises retournées est inférieure au montant d'achat requis ou à toute autre exigence pour être admissible à un événement de vente ou à un événement de cadeau GRATUIT, votre remboursement total sera ajusté en conséquence.

4. Remboursements et crédits

4.1 Remboursements

Tous les remboursements seront traités dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de l'acceptation du retour après inspection. Une fois le remboursement traité de notre côté, nous ne pouvons rien faire d'autre pour accélérer l'arrivée des fonds sur votre compte. En général, les banques prennent jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter les transactions.

4.2 Crédit de magasin

Les certificats de crédit en magasin n'expirent jamais .

4.2.1 Crédit en magasin suite à un retour

Le crédit du magasin est offert sous forme de chèque-cadeau envoyé par courrier électronique. Le crédit du magasin n'est pas remboursable.

5. Ordres de fabrication

5.1 Définition

Applicable à tous les produits, mais sans s'y limiter, « fabriqués sur commande », « personnalisés » et « sur commande spéciale ». Les autres produits soumis à des délais de production seront précisés par notre équipe.

5.2 Annulations, modifications et confirmation

Aucune annulation ou modification ne peut être effectuée après confirmation de la commande par le client ou si la commande a été automatiquement confirmée. Si nous ne recevons pas de confirmation du client dans les 72 heures suivant la notification du statut de production, la commande sera automatiquement confirmée et passera en production.

5.3 Conditions de service (production)

Les délais de production sont indiqués dans la description du produit, en commandant un tel produit, vous acceptez d'adhérer sans condition à notre politique de production.

5.4 Paiements

Le paiement doit être effectué en totalité avant la production de l'article pour que toute commande de production puisse être traitée.

5.5 Vente finale

Il n'existe aucune option de retour ou d'échange (sauf indication contraire) sur les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou sur commande spéciale. Tous ces produits sont une vente finale. Une fois votre article mis en production, le service payé est exécuté.

5.6 Délais de production

Veuillez noter que toutes les estimations de temps données pour les commandes de production ne sont QUE DES ESTIMATIONS et peuvent être sujettes à changement en raison de facteurs imprévus. Les délais de production sont généralement réalisés selon les estimations initiales, mais dans de rares cas, ils peuvent prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois, après l'estimation initiale.

5.7 Marques

5.7.1 Produits Ambrogio

Tous les produits Ambrogio (à l'exception des numéros de style commençant par « AMBS ») devront être fabriqués. Le délai de production estimé est de 30 jours pour tous les produits Ambrogio. Veuillez noter qu'il s'agit uniquement d'une estimation et qu'il peut y avoir des retards ou des modifications à cette estimation. (Certains produits peuvent être soumis à des délais de production plus longs, ces produits auront un délai de production spécifié dans la description du produit). Fabriqué à la main en Espagne.

5.7.2 Produits Paul Parkman

Tous les produits Paul Parkman devront être fabriqués. Le délai de production est estimé à 2 à 3 semaines pour que tous les produits Paul Parkman soient terminés. Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une estimation et qu'il peut y avoir des retards ou des modifications par rapport à cette estimation. Fabriqué à la main en Turquie.

5.7.2.1 Options de retour et d'échange

Paul Parkman accepte les retours pour remboursement ou échange. Pour pouvoir échanger les chaussures, des frais d'échange de 30 $ doivent être payés pour mettre la chaussure d'échange en production. Tous les échanges sont une vente finale.

5.7.3 Produits Mauri

Tous les produits étiquetés « (COMMANDE SPÉCIALE) » ou les numéros de style commençant par « MAO » doivent être fabriqués (ou si spécifié). L'estimation de la production est de 60 à 75 jours pour que tous les produits Mauri soient terminés. Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une estimation et qu'il peut y avoir des retards ou des modifications à cette estimation. Fabriqué à la main en Italie.

5.7.4 Produits Maglieriapelle

Tous les produits Maglieriapelle devront être fabriqués. Le délai de production est estimé à 2 à 3 semaines pour que tous les produits Maglieriapelle soient terminés. Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une estimation et qu'il peut y avoir des retards ou des modifications par rapport à cette estimation. Fabriqué à la main en Turquie.

5.7.5 Nouveaux produits Rock

Tous les produits New Rock (à l'exception des produits « NRS ») devront être fabriqués. Le délai de production est estimé à 60-75 jours pour que tous les produits New Rock soient terminés. Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une estimation et qu'il peut y avoir des retards ou des modifications par rapport à cette estimation. Fabriqué en Espagne.

5.7.5.1

Certains produits New Rock peuvent être expédiés immédiatement. Malgré leur disponibilité, il n'existe aucune option de retour ou d'échange.

5.7.6 Produits Jose Real

Tous les produits Jose Real devront être fabriqués. Le délai de production est estimé à 90 jours pour que tous les produits Jose Real soient terminés. Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une estimation et qu'il peut y avoir des retards ou des modifications par rapport à cette estimation. Fabriqué à la main en Italie et en Espagne.

5.7.7 Produits Mister

Tous les produits Mister devront être fabriqués. Le délai de production est estimé à 30 jours pour que tous les produits Mister soient terminés. Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une estimation et qu'il peut y avoir des retards ou des modifications par rapport à cette estimation. Fabriqué à la main en Espagne.

5.8 AVIS :

Nous vous déconseillons de procéder à une commande de production si vous avez une exigence concernant la date de réception d'un ou de plusieurs produits. En général, les estimations fournies sont respectées au jour près, ou dans un délai de plusieurs semaines à compter de cette date. Il est toutefois possible que les retards puissent atteindre un mois, voire plusieurs mois dans de rares cas. Notre équipe vous fournira les ETA les plus précises possibles tout au long du processus, mais notez qu'il s'agit uniquement d'estimations et qu'en aucun cas elles ne constituent des dates de livraison ou de disponibilité garanties .

6. Commandes en souffrance

6.1 Réservation

Une fois votre commande en attente confirmée, le produit entrant sera réservé et la transaction facturée.

6.2 Annulations

Toutes les annulations doivent être effectuées avant que le client ne confirme la réservation d'un article en rupture de stock. Toutes les annulations en dehors de cette exigence seront soumises à des frais de réservation de 15 % déduits du remboursement.

6.3 Estimations de disponibilité

Toutes les heures d'arrivée indiquées ne sont que des estimations. Les retards de livraison ne donnent pas droit à un remboursement. Certains facteurs liés à la fabrication et à l'importation de ces produits peuvent entraîner des retards imprévus.

6.4 Réception

Une fois votre produit réservé reçu pour être expédié, il sera expédié dans les 3 jours ouvrables et vous serez informé des informations d'expédition.

6.5 Retours et échanges

Les produits en rupture de stock sont éligibles aux options de retour et d'échange conformément à notre politique de retour (voir section 3).

6.6 AVIS :

Nous vous déconseillons de procéder à une commande en souffrance si vous avez une exigence concernant la date de réception d'un ou de plusieurs produits. En général, les estimations fournies sont respectées au jour près, ou dans un délai de plusieurs semaines à compter de cette date. Il est toutefois possible que les retards puissent atteindre un mois, voire plusieurs mois dans de rares cas. Notre équipe vous fournira les ETA les plus précises possibles tout au long du processus, mais notez qu'il s'agit uniquement d'estimations et qu'en aucun cas elles ne constituent des dates de livraison ou de disponibilité garanties .

7. Ventes, incitations et récompenses

7.1 Ventes

Nous honorerons tous les nouveaux prix de vente qui interviendront dans les cinq (5) jours suivant votre achat.

7.1.2 Crédits pour soldes non remboursables

Si votre commande a été expédiée, vous recevrez un chèque-cadeau pour un crédit en magasin (voir article 4.2 - Crédit en magasin) du montant de la différence.

7.2 Alignement des prix

Nous honorerons l'alignement des prix avec tout autre vendeur réputé à condition que la marchandise en question, de la même taille, de la même couleur et du même style, soit en stock et disponible pour être expédiée immédiatement.

7.3 Concernant les marchandises retournées

Les remises sur les commandes et les articles peuvent être sujettes à un recalcul lors du retour de toute marchandise impliquée dans une vente.

7.4 Points et récompenses

7.4.1

Vous gagnerez 4 % de remise sur chaque achat que vous effectuez (chaque 1,00 $ dépensé avec nous vous donne 2 points de récompense, 50 points de récompense valent 1,00 $ lors d'une commande sur Dellamoda.com)

7.4.2

Les points de récompense ne peuvent être utilisés que 14 jours après la livraison de votre commande (tel que rapporté par la société de transport correspondante). Vos points n'expireront jamais et vous pourrez les utiliser à tout moment, même sur des articles promotionnels, en solde ou en liquidation.

8. Newsletter

8.1

En commandant chez Dellamoda, votre adresse e-mail est automatiquement ajoutée à notre newsletter. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien situé au bas de chaque e-mail de newsletter.

8.2

Nous utilisons ces informations de la même manière sécurisée et prudente que nous utilisons les informations de contact dans le processus d'inscription et de commande.

8.3

Les newsletters sont diffusées via Mail Chimp ( http://www.mailchimp.com ). Vous pouvez accéder à leurs politiques sur http://mailchimp.com/legal/ .

9. Méthodes de contact

9.1 Méthode de contact par téléphone

Clients nationaux – (800) 515-8523 SANS FRAIS

Clients internationaux – (310) 622-4490

9.2 Méthode de contact par courrier électronique

Service client - service@dellamoda.com

Vente en gros – wholesale@dellamoda.com

Acheteurs – buyers@dellamoda.com

9.4 Heures d'ouverture

Lundi – vendredi / 10h00 – 16h00 (PST)