POLITIQUE ET DEMANDE DE RETOUR

Politique de retour:

Merci d'avoir effectué vos achats chez nous ! Nous souhaitons vous garantir une expérience sans tracas en matière de retour. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre les directives et procédures de retour des produits.

Politique de retour sans tracas
Nous nous engageons à vous offrir une politique de retour pratique et conviviale. Pour garantir un processus de retour ou d'échange fluide, veuillez lire attentivement les directives et conditions suivantes.

Admissibilité et notification :
Vous devez nous informer dans les 7 jours suivant la date de livraison, telle qu'indiquée par la société de transport, si vous souhaitez initier un retour ou un échange pour les articles éligibles. Une fois l'autorisation accordée, vous aurez 30 jours pour nous retourner l'achat. Malheureusement, après cette période de 7 jours, nous ne pouvons autoriser aucun retour pour quelque raison que ce soit.

Produits sur mesure et fabriqués sur commande :
Tous les produits fabriqués sur commande ou sur mesure ne sont ni retournables ni échangeables. Pour plus d'informations sur la possibilité de retour ou non du produit que vous achetez, veuillez vous référer aux pages produit respectives.

Autorisation de retour (RA#) :
Veuillez noter qu'après la période de 7 jours mentionnée ci-dessus, aucun numéro RA ne sera autorisé pour quelque raison que ce soit. Nous avons certaines directives et limitations concernant les produits/fournisseurs qui doivent être respectées.

Retour pour échange : Si votre retour est éligible à un échange, vous pouvez demander cette option. Cependant, nous proposons un échange unique par commande et par article. Une fois l'échange traité, l'article devient une vente finale et les retours ou échanges ultérieurs pour cet article ne seront pas acceptés.

Option d'étiquette d'expédition de retour à tarif forfaitaire :
Nous n'offrons pas de retours gratuits. L'acheteur est responsable du retour du produit. Cependant, pour votre commodité, nous proposons une option d'étiquette d'expédition à tarif forfaitaire de 20,00 $. Si vous choisissez cette option, les frais de 20,00 $ seront déduits du montant du remboursement lors du traitement. Veuillez noter que ce service n'est actuellement disponible que pour les clients aux États-Unis et qu'il peut NE PAS être disponible pour TOUS les produits.

Retours dus à des défauts :
Si votre commande présente un défaut de fabrication, veuillez nous en aviser dans les deux (2) jours suivant la date de livraison, telle que rapportée par la société de transport. Malheureusement, passé ce délai de 2 jours, nous ne pouvons autoriser aucun retour pour cette condition.

Frais et conditions :
Tous les retours seront soumis à une inspection pour garantir le respect de nos directives. Pour être éligibles à un retour, toutes les marchandises doivent être inutilisées et retournées dans leur emballage d'origine, y compris tout le contenu (boîtes, sacs anti-poussière, étiquettes, certificats, semelles intérieures, étiquettes de sécurité, etc., le cas échéant). La marchandise doit être retournée dans le même état exact qu'à la réception. Si les exigences d'inspection ne sont pas respectées, votre retour pourra être jeté ou vous être renvoyé. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour et de tous les frais qui pourraient avoir déjà été engagés ou qui pourraient survenir en raison d'un retour refusé.

PAS DE RÉAPPROVISIONNEMENT Frais :
Les transactions de retour contre remboursement, de retour contre échange ou de retour contre crédit en magasin n'entraînent aucun frais.

Processus d'inspection et traitement des remboursements :
Le processus d'inspection peut prendre jusqu'à sept (7) jours ouvrables à compter de l'arrivée de votre retour, selon le volume de retours. Veuillez noter que le statut « livré » sur le suivi de votre retour ne garantit pas un traitement le jour même. Une fois que votre marchandise a passé l'inspection, veuillez prévoir jusqu'à sept (7) jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité. Notre système vous tiendra informé à chaque étape du processus de retour.

Délai de retour et méthode de remboursement :
Une fois votre retour autorisé, vous disposerez de 30 jours pour nous retourner le produit. Dès réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à un remboursement complet (moins les frais d'expédition initiaux, les frais de service d'étiquette de retour, le cas échéant, et les frais de transaction par carte de crédit de 5 %) selon le mode de paiement d'origine.

Produits sur mesure et fabriqués sur commande :
Veuillez noter que tous les produits fabriqués sur commande ou sur mesure ne sont ni retournables ni échangeables. Pour plus d'informations sur la possibilité de retour ou non du produit que vous achetez, veuillez vous référer aux pages produit respectives.

« Retourné à l'expéditeur » ou « Livraison refusée » :
Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une tentative de livraison infructueuse ou si le destinataire refuse la livraison, il sera considéré comme un retour. Dans de tels cas, des frais de restockage de 20 %, ainsi que tous les autres frais associés au retour que le transporteur peut facturer, seront appliqués. Les frais de restockage couvrent le coût du traitement du retour et du restockage du produit.

Veuillez visiter notre page complète sur la politique de retour pour obtenir des informations détaillées et des politiques supplémentaires.

En poursuivant votre achat, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions décrites dans notre politique de retour. Nous vous remercions de votre coopération et espérons vous offrir une expérience de retour fluide et satisfaisante. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.